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Beschwerdemanagement im Kundenservice

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Konfliktmoderation für Führungskräfte

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Mitarbeitergespräche professionell führen

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Lernen Sie die Grundlagen der professionellen Gesprächsführung!

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Als Führungskraft müssen Sie in Ihrem Berufsalltag ständig Mitarbeitergespräche führen. Diese bringen jedoch auch Tücken mit sich! Eine rhetorisch geschickte Gesprächsführung kann Mitarbeitermotivation schaffen und erhalten. Auch Kenntnisse der rechtlichen Anforderungen des jeweiligen Gesprächs, sind wichtig, um arbeitsrechtliche Klagen und Konflikte mit dem Betriebsrat zu vermeiden.

 

Weitere Informationen
Farbe der KategorieHELLBLAU - Führung-Kompetenzen
Duration

9:00 - 17:00 Uhr

ReferentenMag. Alfred Faustenhammer
KontaktpersonKontaktperson 1
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Als Führungskraft müssen Sie in Ihrem Berufsalltag ständig Mitarbeitergespräche führen. Diese bringen jedoch auch Tücken mit sich! Eine rhetorisch geschickte Gesprächsführung kann Mitarbeitermotivation schaffen und erhalten. Auch Kenntnisse der rechtlichen Anforderungen des jeweiligen Gesprächs, sind wichtig, um arbeitsrechtliche Klagen und Konflikte mit dem Betriebsrat zu vermeiden.

 

Ihr Nutzen

  • Sie kennen bewährte Vorgehensweisen und wissen, wie Sie ein Gespräch am besten strukturieren.
  • Sie reagieren auch in herausfordernden Situationen gezielt, angemessen und klar.
  • Sie reflektieren, wie Sie Gespräche vorbereiten und durchführen und trainieren vor Ort praxisnah anspruchsvolle Personalgespräche aus Ihrer Praxis (u.a. Konfliktbearbeitung, Kritik und Ablehnung, Aussprechen von Verwarnungen und Kündigungen).
  • Sie wissen, wie Sie Ihre Mitarbeiter motiviert und engagiert halten.
  • Sie kennen die rechtlichen Anforderungen, die das jeweilige Gespräch mit sich bringt und vermeiden so Fehler, die zu arbeitsrechtlichen Klagen führen können.

Zielgruppe

  •   Geschäftsführung
  •     Personalverantwortliche
  •     Führungskräfte

Seminarinhalte

  • Mitarbeitergespräche als Führungsinstrument
  • Rahmenbedingungen und Ablauf eines effektiven Mitarbeitergesprächs
  • Herstellen von Verbindlichkeit
  • Vereinbarung von Zielen
  • Gestaltung von Feedback
  • Kritikgespräche
  • Rechtliche Besonderheiten der jeweiligen Mitarbeitergespräche

Referenten

Mag. Alfred Faustenhammer
Mag. Alfred Faustenhammer

Führungskräftetrainer und Coach

www.faustenhammer.com

Schwerpunkte

  • Führungskräftetrainings: Gesprächsführung, Selbstführung, Teamführung
  • Führungskräftelehrgänge
  • Coaching für Führungskräfte, ExpertInnen und MitarbeiterInnen
  • Moderation von Abteilungsklausuren und Teamentwicklungen
  • Sprachen: Deutsch, Englisch

 

Ausbildung

  • Studium der Rechtswissenschaften an der Universität Wien
  • Studienaufenthalt an der Universidad de la Complutense Madrid, Spanien
  • Ausbildung zum Gruppendynamiktrainer und Organisationsberater, ÖGGO
  • Interkulturelle Weiterbildung für Berater, NTL Institute, USA
  • Schauspielimprovisation, UCB Theatre, New York, USA
  • Lehrgang für systemische Beratung, SBI; Beratergruppe Neuwaldegg
  • Gesangsausbildung bei Richard Amon, Wien

 

Laufbahn

  • Mehrere Praxisjahre in internationaler Rechtsanwaltskanzlei
  • Personalleiter eines österreichischen Finanzdienstleisters
  • Seit 2000 selbständiger Führungskräftetrainer und Coach
  • Seit 2000 Trainer der Verwaltungsakademie des Bundes, Wien
  • Seit 2008 Trainer des Hernstein Instituts, Wien
  • Seit 2009 Referent bei der Arge Bildungsmanagement, Wien, Ausbildung von Coaches, PersonalentwicklerInnen und SupervisorInnen
  • 2007 – 2016 geschäftsführender Gesellschafter der Leeway Leadership Consulting GmbH, Wien

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