Führungskräfte wünschen sich von ihren MitarbeiterInnen Loyalität. Sie erwarten, dass MitarbeiterInnen Aufgaben auch dann ausführen, wenn sie nicht zu 100 Prozent mit der Art der Umsetzung einverstanden sind. Sie erleben es selbst als sehr ...
Führung & Kompetenzen
- 17 Jun
In den meisten Organisationen wird von den Führungskräften erwartet, dass sie Mitarbeitergespräche führen. Viele Führungskräfte bemühen sich redlich, diese Gespräche entsprechend den Leitfäden und Anforderungen der Organisation effektiv zu ... - 9 Jun
Der professionelle und methodische Umgang mit Kundenbeschwerden und Reklamationen ist eine besonders wichtige Komponente im Kundenmanagment. Um ein erfolgreiches Beschwerdemanagement zu etablieren bedarf es nicht nur kundenzentrierter Proze... - 27 Mai
Einer der häufigsten Vorwürfe von MitarbeiterInnen sind unfaire Entscheidungen. Manchmal sind sie begründet, weil Führungskräfte ihre Lieblinge bevorzugen. Manchmal sind die Vorwürfe nicht begründet, aber es sieht aus der Sicht der Mitarbei... - 14 Apr
Telearbeit ist die regelmäßige Verrichtung von Arbeit außerhalb der betrieblichen Räumlichkeiten des Arbeitsgebers („AG“) unter Verwendung von Informationstechnologien (wie Internet, Mobiltelefon, Tablets etc). Heutzutage sind flexible Arbe... - 8 Apr
MitarbeiterInnen, die erstmals Führungsverantwortung übernehmen, stehen häufig vor Herausforderungen auf zwei Ebenen: Einerseits gilt es, den eigenen Ansprüchen gerecht zu werden, andererseits stellt sich die Frage nach dem Verständnis von ... - 2 Mär
Schwierige Entscheidungen leichter treffen Führungskräfte treffen jeden Tag unzählige Entscheidungen. Manche fallen ihnen leicht, andere sehr schwer. Viele Führungskräfte versuchen, alle Entscheidungen nach demselben Schema zu lösen: Infor... - 18 Feb
Wer Mitarbeiter ist und im Folgenden Führungskraft wird, macht eine Veränderung durch. Aber ist nicht jeder „Führende“ am Anfang zumindest einmal ein „Mitarbeitender“ gewesen? Auch die meisten Unternehmer haben sich aus anderen Funktionen h... - 12 Feb
Resilienz ist die Fähigkeit eines Menschen, mit Stress und belastenden Situationen umzugehen. Am Arbeitsplatz gehen resiliente Menschen besser mit hohen Anforderungen um, vor allem wenn diese auch mit wechselnden Prioritäten und einem hohen... - 5 Feb
Eine gute Fragetechnik ist in Verhandlungen essentiell. Um an Ihr Ziel zu gelangen brauchen Sie Zustimmung - emotionale Gegenwehr oder Unstimmigkeiten sind kontraproduktiv. Fragen richtig zu formulieren ist Kunst und Wissenschaft zugleich....